• Notre département téléphone

    Notre activité est entièrement vouée au recueil de données d'enquêtes, en B2B et B2C. Indépendants depuis 2017 et forts d'un savoir-faire acquis durant de nombreuses années en tant que filiale de CSA, nous proposons aujourd'hui apporter cette expertise terrain aussi bien aux annonceurs qu'aux instituts d'étude.


  • Nos ressources humaines

    400 enquêteurs réguliers avec une ancienneté moyenne de 5 ans :

    • Soigneusement sélectionnés pour s'adapter aux exigences du métier des études.
    • Formés à la bonne pratique des enquêtes et à l'utilisation du CATI.
    • Evalués et contrôlés en continu pour garantir la qualité du recueil des données en conformité avec la norme ISO 20252.

    19 personnes dédiées à l'encadrement :
    • 1 responsable de site assurant la gestion de l'entreprise, interlocutrice privilégiée des clients.
    • 4 chefs d'équipe senior garantissant la bonne tenue du cahier des charges des études.
    • 6 chefs d'équipe junior encadrant les équipes et assurant la vérification des verbatim.
    • 8 superviseurs en charge des écoutes et garantissant en continu la qualité de la collecte des données.

  • Nos ressources techniques

    • 142 positions équipées du système CATI de type Voxco Command Center 3 (dispositif d’administration des enquêtes).
    • Collecte des données sur multiples serveurs HP dédiés à nos études.
    • Transmission des données par réseau sécurisé fibre optique avec backup SDSL.
    • Accès téléphonique VOIP sécurisé (backup) et écoutes clients automatisées via nos 2 systèmes d’écoute à distance.
    • Mise à disposition des résultats sur un serveur privé et sécurisé.
    • Notre réseau d’accès à Internet est sécurisé contre les attaques de type DoS.
    • Notre système d’appels prédictif sous Voxco permet la composition automatique de N° afin d’optimiser les cadences d’appels, permettant une forte capacité d’appels sortants.

  • Gestion et suivi de terrain

    Nous apportons une solution adaptée à vos besoins à toutes les étapes de la réalisation du terrain.

    Scripting assuré en interne. Enquêteurs contrôlés et écotés conformément aux exigences de la norme ISO 20252. Reportings réguliers : nombre d'interviews réalisées, extraction, TAP, avancement des quotas. Base de données finale au format souhaité.