Vores telefonafdeling

Vores aktiviteter er fuldstændig dedikeret til at indsamle undersøgelsesdata inden for B2B og B2C. Siden 2017 har vi arbejdet uafhængigt, og med den erfaring vi har opnået som et datterselskab af CSA, tilbyder vi i dag denne feltkompetence til både annoncører og undersøgelsesinstitutter.

Vi tilbyder en løsning, der er tilpasset dine behov i alle faser af feltarbejdet:

  • Intern scriptudvikling.
  • Interviewere kontrolleres og overvåges i henhold til kravene i ISO 20252-standarden.
  • Regelmæssige rapporter: antal gennemførte interviews, dataekstraktion, TAP, fremskridt af kvoter.
  • Endelig database i det ønskede format.

Vores HR

500 faste interviewere med en gennemsnitlig erfaring på 5 år:

  • Bliver nøje udvalgt for at opfylde kravene i undersøgelsesbranchen.
  • Får træning i de bedste metoder til gennemførelse af interviews og brug af CATI.
  • Bliver løbende evalueret og kontrolleret for at sikre kvaliteten af dataindsamlingen i overensstemmelse med ISO 20252-standarden.

16 dedikerede ledere:

  • 1 feltleder som leder virksomheden.
  • 1 B2B feltleder og 1 B2C feltleder.
  • 2 senior team leaders som sikrer, at undersøgelseskravene overholdes.
  • 4 junior team leaders som leder holdene og verificerer interviewnotater.
  • 8 supervisors som sørger for løbende kvalitet i dataindsamlingen.

Vores tekniske ressourcer

  • 212 positioner udstyret med Voxco Command Center 3 CATI-system.
  • Dataindsamling på flere dedikerede HP-servere til vores undersøgelser.
  • Dataoverførsel via et sikkert fiberoptisk netværk med SDSL-backup.
  • Sikker VOIP-adgang og automatisk kundelytning via vores 2 remote listening systems.
  • Resultater leveres i en privat og sikker database i det ønskede format.
  • Vores internetadgangsnetværk er beskyttet mod DoS-angreb.
  • Vores forudsigende opkaldssystem under Voxco muliggør automatisk nummergenerering for at optimere opkaldsfrekvensen.