Vår telefonavdelning

Vår verksamhet är helt inriktad på att samla in undersökningsdata för B2B och B2C. Självständiga sedan 2017 och med lång erfarenhet som dotterbolag till CSA, erbjuder vi idag att tillhandahålla denna fältkompetens både till annonsörer och undersökningsinstitut.

Vi erbjuder en lösning anpassad till dina behov i alla skeden av fältarbetet:

  • Manusutveckling sker internt.
  • Intervjuare kontrolleras och lyssnas på enligt kraven i standarden ISO 20252.
  • Regelbundna rapporter: antal genomförda intervjuer, extraktion, TAP, uppfyllnad av kvoter.
  • Slutgiltig databas i önskat format.

Våra personalresurser

500 regelbundna intervjuare med en genomsnittlig erfarenhet på 5 år:

  • Noga utvalda för att möta branschens krav.
  • Utbildade i bästa praxis för undersökningar och användning av CATI.
  • Kontinuerligt utvärderade och kontrollerade för att säkerställa datainsamling enligt standarden ISO 20252.

16 personer dedikerade till ledning:

  • 1 platsansvarig som sköter företagets drift.
  • 1 ansvarig för BtoB-fält och 1 ansvarig för BtoC-fält.
  • 2 senior teamledare som säkerställer att projektkraven följs.
  • 4 junior teamledare som leder teamen och kontrollerar verbatim.
  • 8 handledare ansvariga för att lyssna och kontinuerligt säkerställa kvaliteten på datainsamlingen.

Våra tekniska resurser

  • 212 positioner utrustade med CATI-system av typen Voxco Command Center 3.
  • Datainsamling på flera dedikerade HP-servrar för våra undersökningar.
  • Överföring av data via ett säkert fibernät med SDSL-backup.
  • Säker VOIP-telefoni (backup) och automatiserad kundlyssning via våra 2 fjärrlyssningssystem.
  • Resultat tillhandahålls på en privat och säker server.
  • Vårt internetnätverk är skyddat mot DoS-attacker.
  • Vårt prediktiva samtalssystem med Voxco möjliggör automatisk nummeruppringning för att optimera samtalsrytmen.