Наш телефонный отдел

Наша деятельность полностью посвящена сбору данных опросов в B2B и B2C. Независимые с 2017 года и обладая многолетним опытом в качестве дочерней компании CSA, мы сегодня предлагаем использовать этот опыт как для рекламодателей, так и для исследовательских институтов.

Мы предоставляем решение, адаптированное к вашим потребностям на всех этапах проведения опроса:

  • Скриптинг осуществляется внутренне.
  • Интервьюеры контролируются и прослушиваются в соответствии с требованиями стандарта ISO 20252.
  • Регулярные отчеты: количество проведенных интервью, выборка, TAP, выполнение квот.
  • Финальная база данных в требуемом формате.

Наши кадровые ресурсы

500 постоянных интервьюеров со средним стажем 5 лет:

  • Тщательно отобраны для соответствия требованиям профессии в области исследований.
  • Обучены правильной практике проведения опросов и использованию CATI.
  • Постоянно оцениваются и контролируются для гарантии качества сбора данных в соответствии с стандартом ISO 20252.

16 человек, ответственных за руководство:

  • 1 руководитель площадки, отвечающий за управление компанией.
  • 1 руководитель BtoB площадок и 1 руководитель BtoC площадок.
  • 2 старших тим-лидера, гарантирующих соблюдение требований исследования.
  • 4 младших тим-лидера, управляющих командами и контролирующих вербатимы.
  • 8 супервайзеров, отвечающих за прослушивание и постоянное обеспечение качества сбора данных.

Наши технические ресурсы

  • 212 позиций, оснащенных системой CATI типа Voxco Command Center 3.
  • Сбор данных на нескольких выделенных HP серверах для наших исследований.
  • Передача данных через защищенную оптоволоконную сеть с резервным SDSL.
  • Доступ через защищенную VOIP-телефонию (резервный) и автоматизированное прослушивание клиентов через наши 2 системы удаленного прослушивания.
  • Предоставление результатов на частном и защищенном сервере.
  • Наша сеть доступа в Интернет защищена от DoS-атак.
  • Наша система предиктивных звонков под Voxco позволяет автоматически набирать номера для оптимизации скорости звонков.