Il Nostro Dipartimento Telefonico

La nostra attività è interamente dedicata alla raccolta di dati da sondaggi, in B2B e B2C. Indipendenti dal 2017 e con esperienza acquisita in molti anni come filiale di CSA, ora offriamo questa esperienza sul campo sia agli inserzionisti che agli istituti di ricerca.

Forniamo una soluzione su misura per le vostre esigenze in ogni fase dell'esecuzione sul campo:

  • Scripting gestito internamente.
  • Intervistatori controllati e monitorati secondo gli standard ISO 20252.
  • Report regolari: numero di interviste condotte, estrazione, TAP, avanzamento delle quote.
  • Database finale nel formato desiderato.

Le Nostre Risorse Umane

500 intervistatori regolari con un'anzianità media di 5 anni:

  • Selezionati con cura per adattarsi alle esigenze del settore delle ricerche.
  • Formati nelle buone pratiche di sondaggio e nell'uso di CATI.
  • Valutati e monitorati continuamente per garantire una qualità elevata nella raccolta dati in conformità con lo standard ISO 20252.

16 persone dedicate alla gestione:

  • 1 responsabile di sito che si occupa della gestione dell'azienda.
  • 1 responsabile per i sondaggi B2B e 1 responsabile per i sondaggi B2C.
  • 2 capi squadra senior che garantiscono il rispetto del piano di ricerca.
  • 4 capi squadra junior che supervisionano le squadre e verificano le risposte.
  • 8 supervisori incaricati del controllo qualità dei dati raccolti.

Le Nostre Risorse Tecniche

  • 212 postazioni equipaggiate con il sistema CATI Voxco Command Center 3.
  • Raccolta dati su server HP dedicati ai nostri studi.
  • Trasmissione dati tramite rete in fibra ottica sicura con backup SDSL.
  • Accesso telefonico VOIP sicuro (backup) e ascolto clienti automatizzato tramite due sistemi di ascolto remoto.
  • Risultati disponibili su un server privato e sicuro.
  • La nostra rete di accesso a Internet è protetta contro attacchi DoS.