Nuestro Departamento Telefónico

Nuestra actividad está totalmente dedicada a la recopilación de datos de encuestas, en B2B y B2C. Independientes desde 2017 y con una experiencia adquirida durante muchos años como filial de CSA, ahora ofrecemos esta experiencia en el campo tanto a anunciantes como a institutos de investigación.

Brindamos una solución adaptada a sus necesidades en cada etapa de la ejecución de campo:

  • Scripting gestionado internamente.
  • Encuestadores controlados y escuchados de acuerdo con la norma ISO 20252.
  • Informes regulares: número de entrevistas realizadas, extracción, TAP, avance de cuotas.
  • Base de datos final en el formato deseado.

Nuestros Recursos Humanos

500 encuestadores regulares con una antigüedad promedio de 5 años:

  • Cuidadosamente seleccionados para cumplir con las exigencias de la industria de estudios.
  • Formados en buenas prácticas de encuestas y uso de CATI.
  • Evaluados y supervisados continuamente para garantizar la calidad en la recopilación de datos en conformidad con la norma ISO 20252.

16 personas dedicadas a la supervisión:

  • 1 gerente de sitio que supervisa las operaciones de la empresa.
  • 1 gerente de campo B2B y 1 gerente de campo B2C.
  • 2 líderes de equipo senior que garantizan el cumplimiento de los requisitos del estudio.
  • 4 líderes de equipo junior que gestionan equipos y verifican la precisión de los verbatims.
  • 8 supervisores encargados de escuchar y garantizar la calidad continua de la recopilación de datos.

Nuestros Recursos Técnicos

  • 212 estaciones de trabajo equipadas con el sistema CATI Voxco Command Center 3.
  • Recopilación de datos en múltiples servidores HP dedicados a nuestros estudios.
  • Transmisión de datos a través de una red de fibra óptica segura con respaldo SDSL.
  • Acceso telefónico VOIP seguro (respaldo) y escucha automatizada de clientes a través de nuestros dos sistemas de escucha remota.
  • Resultados disponibles en un servidor privado y seguro.
  • Nuestra red de acceso a Internet está protegida contra ataques de tipo DoS.
  • Nuestro sistema de marcación predictiva en Voxco permite la marcación automática de números para optimizar el ritmo de llamadas.