Onze telefonische afdeling

Onze activiteit is volledig gewijd aan het verzamelen van enquêtegegevens, zowel B2B als B2C. Onafhankelijk sinds 2017 en met de knowhow die we hebben opgedaan tijdens vele jaren als dochteronderneming van CSA, bieden we vandaag deze expertise aan adverteerders en onderzoeksinstituten.

We bieden een oplossing op maat van uw behoeften in alle fasen van het onderzoek:

  • Scripting intern uitgevoerd.
  • Enquêteurs gecontroleerd en beluisterd volgens de vereisten van de ISO 20252-norm.
  • Regelmatige rapporten: aantal uitgevoerde interviews, extractie, TAP, voortgang van de quota.
  • Finale database in het gewenste formaat.

Onze human resources

500 vaste enquêteurs met een gemiddelde anciënniteit van 5 jaar:

  • Zorgvuldig geselecteerd om aan de eisen van het onderzoeksberoep te voldoen.
  • Getraind in goede enquêtepraktijken en het gebruik van CATI.
  • Continu geëvalueerd en gecontroleerd om de kwaliteit van de gegevensverzameling te garanderen in overeenstemming met de ISO 20252-norm.

16 personen toegewijd aan begeleiding:

  • 1 siteverantwoordelijke die het bedrijfsbeheer verzorgt.
  • 1 verantwoordelijke voor BtoB-onderzoeken en 1 verantwoordelijke voor BtoC-onderzoeken.
  • 2 senior teamleiders die de goede uitvoering van de studievereisten garanderen.
  • 4 junior teamleiders die de teams begeleiden en de verbatim controleren.
  • 8 supervisors verantwoordelijk voor het beluisteren en continu de kwaliteit van de gegevensverzameling garanderen.

Onze technische middelen

  • 212 posities uitgerust met het CATI-systeem Voxco Command Center 3.
  • Gegevensverzameling op meerdere HP-servers die aan onze onderzoeken zijn gewijd.
  • Gegevensoverdracht via een beveiligd glasvezelnetwerk met SDSL-backup.
  • Beveiligde VoIP-telefoontoegang (backup) en geautomatiseerde klantbeluistering via onze 2 systemen voor externe beluistering.
  • Beschikbaarstelling van resultaten op een privé- en beveiligde server.
  • Ons internettoegangsnetwerk is beveiligd tegen DoS-aanvallen.
  • Ons voorspellend oproepsysteem onder Voxco maakt automatische nummersamenstelling mogelijk om oproepsnelheden te optimaliseren.