Vår telefonavdeling

Vår virksomhet er helt dedikert til innsamling av undersøkelsesdata for B2B og B2C. Selvstendige siden 2017 og med erfaring opparbeidet gjennom mange år som et datterselskap av CSA, tilbyr vi i dag å levere denne feltkompetansen til både annonsører og undersøkelsesinstitutter.

Vi tilbyr en skreddersydd løsning for dine behov i alle faser av feltarbeidet:

  • Scripting utføres internt.
  • Intervjuere kontrolleres og lyttes til i henhold til kravene i ISO 20252-standarden.
  • Regelmessige rapporter: antall gjennomførte intervjuer, datauttrekk, TAP, oppfyllelse av kvoter.
  • Endelig database i ønsket format.

Våre personalressurser

500 faste intervjuere med en gjennomsnittlig erfaring på 5 år:

  • Nøye utvalgt for å møte kravene i undersøkelsesbransjen.
  • Opplært i beste praksis for undersøkelser og bruk av CATI.
  • Løpende evaluert og kontrollert for å sikre kvaliteten på dataene i henhold til ISO 20252-standarden.

16 personer dedikert til ledelse:

  • 1 feltleder som håndterer bedriftens drift.
  • 1 leder for B2B-felt og 1 leder for B2C-felt.
  • 2 senior teamledere som sikrer at kravene til undersøkelsen blir fulgt.
  • 4 junior teamledere som leder teamene og kontrollerer verbatim.
  • 8 veiledere ansvarlige for lytting og kontinuerlig kvalitetssikring av datainnsamlingen.

Våre tekniske ressurser

  • 212 posisjoner utstyrt med CATI-system av typen Voxco Command Center 3.
  • Innsamling av data på flere dedikerte HP-servere for våre undersøkelser.
  • Overføring av data via et sikkert fibernettverk med SDSL-backup.
  • Sikret VOIP-telefon (backup) og automatisert kundeavlytting via våre 2 fjernlyttesystemer.
  • Resultater tilgjengelig på en privat og sikker server.
  • Internett-tilkoblingen vår er sikret mot DoS-angrep.
  • Vårt prediktive oppringingssystem med Voxco muliggjør automatisk oppringing for å optimalisere samtalestrømmen.