قسم الهاتف لدينا

أنشطتنا مكرسة بالكامل لجمع بيانات الاستطلاعات، سواء في مجالي B2B أو B2C. مستقلون منذ عام 2017 وبفضل الخبرة المكتسبة على مدى سنوات عديدة كشركة تابعة لـ CSA، نقدم اليوم هذه الخبرة الميدانية لكل من المعلنين والمعاهد البحثية.

نوفر حلاً مناسباً لاحتياجاتكم في كل مرحلة من مراحل التنفيذ الميداني:

  • إعداد السكريبت يتم داخلياً.
  • يتم مراقبة المحاورين وفقاً لمتطلبات المعيار ISO 20252.
  • تقارير منتظمة: عدد المقابلات التي تم إجراؤها، الاستخراج، TAP، تقدم الحصص.
  • قاعدة بيانات نهائية بالتنسيق المطلوب.

مواردنا البشرية

500 محاور منتظم بمتوسط خبرة 5 سنوات:

  • يتم اختيارهم بعناية لتلبية متطلبات مجال الدراسات.
  • مدربون على أفضل ممارسات الاستطلاع واستخدام نظام CATI.
  • يتم تقييمهم ومراقبتهم باستمرار لضمان جودة عالية في جمع البيانات وفقاً لمعيار ISO 20252.

16 شخصاً مخصصاً للإشراف:

  • 1 مدير موقع يشرف على إدارة الشركة.
  • 1 مدير لقسم B2B و1 مدير لقسم B2C.
  • 2 رؤساء فرق كبار يضمنون الالتزام بمتطلبات الدراسة.
  • 4 رؤساء فرق صغار يشرفون على الفرق ويتحققون من دقة التسجيلات.
  • 8 مشرفين مسؤولون عن المراقبة المستمرة لجودة جمع البيانات.

مواردنا التقنية

  • 212 وحدة عمل مجهزة بنظام CATI من نوع Voxco Command Center 3.
  • يتم جمع البيانات على عدة خوادم HP مخصصة لدراساتنا.
  • نقل البيانات عبر شبكة ألياف بصرية آمنة مع دعم SDSL.
  • وصول هاتفي VOIP آمن (احتياطي) واستماع آلي للعملاء عبر نظامين للمراقبة عن بُعد.
  • توفير النتائج على خادم خاص وآمن.
  • شبكة الإنترنت لدينا محمية ضد هجمات DoS.
  • يسمح نظام الاتصال التنبؤي لدينا في Voxco بإجراء المكالمات تلقائياً لتحسين وتيرة الاتصالات.