Jabatan Telefon Kami

Aktiviti kami sepenuhnya didedikasikan untuk pengumpulan data tinjauan, sama ada dalam B2B atau B2C. Berdikari sejak 2017 dan berbekal kepakaran yang diperoleh selama bertahun-tahun sebagai anak syarikat CSA, hari ini kami menawarkan untuk membawa kepakaran lapangan ini kepada pengiklan serta institut kajian.

Kami menyediakan penyelesaian yang sesuai dengan keperluan anda pada setiap peringkat pelaksanaan lapangan:

  • Penyusunan skrip dilakukan secara dalaman.
  • Penyoal diawasi dan didengarkan mengikut keperluan standard ISO 20252.
  • Laporan berkala: bilangan wawancara dijalankan, ekstraksi, TAP, kemajuan kuota.
  • Pangkalan data akhir dalam format yang dikehendaki.

Sumber Manusia Kami

500 penyoal reguler dengan purata pengalaman 5 tahun:

  • Dipilih dengan teliti untuk memenuhi keperluan bidang kajian.
  • Dilatih dalam amalan terbaik menjalankan tinjauan dan penggunaan CATI.
  • Dinilai dan diawasi secara berterusan untuk memastikan kualiti pengumpulan data selaras dengan standard ISO 20252.

16 individu yang didedikasikan untuk pengawasan:

  • 1 penyelia tapak yang menguruskan syarikat.
  • 1 penyelia kawasan B2B dan 1 penyelia kawasan B2C.
  • 2 ketua pasukan kanan yang memastikan pematuhan spesifikasi kajian.
  • 4 ketua pasukan junior yang memimpin pasukan dan mengesahkan verbatim.
  • 8 penyelia yang bertanggungjawab mendengar dan memastikan kualiti pengumpulan data secara berterusan.

Sumber Teknikal Kami

  • 212 posisi dilengkapi dengan sistem CATI jenis Voxco Command Center 3.
  • Pengumpulan data melalui beberapa pelayan HP yang dikhaskan untuk kajian kami.
  • Data dihantar melalui rangkaian serat optik yang selamat dengan sokongan backup SDSL.
  • Akses telefon VOIP yang selamat (backup) dan pendengaran automatik pelanggan melalui 2 sistem pendengaran jarak jauh kami.
  • Hasil disediakan pada pelayan peribadi yang selamat.
  • Rangkaian akses Internet kami dilindungi daripada serangan jenis DoS.
  • Sistem panggilan ramalan kami di bawah Voxco membolehkan penggubahan nombor secara automatik untuk mengoptimumkan kadar panggilan.