Nosso Departamento Telefônico

Nossa atividade é inteiramente dedicada à recolha de dados de pesquisas, tanto em B2B quanto em B2C. Desde 2017, atuamos de forma independente e, com a experiência adquirida ao longo dos anos como subsidiária da CSA, hoje oferecemos essa expertise de campo tanto para anunciantes quanto para institutos de pesquisa.

Oferecemos uma solução adequada às suas necessidades em todas as etapas da execução do campo:

  • Elaboração de scripts realizada internamente.
  • Os entrevistadores são controlados e monitorados conforme os requisitos da norma ISO 20252.
  • Relatórios regulares: número de entrevistas realizadas, extração de dados, TAP, progresso das quotas.
  • Banco de dados final no formato desejado.

Nossos Recursos Humanos

500 entrevistadores regulares com média de 5 anos de experiência:

  • Selecionados cuidadosamente para atender às exigências do setor de pesquisas.
  • Treinados nas melhores práticas de condução de pesquisas e uso do sistema CATI.
  • Avaliados e monitorados continuamente para garantir a qualidade na recolha de dados, conforme a norma ISO 20252.

16 pessoas dedicadas à supervisão:

  • 1 gerente de local que gerencia a empresa.
  • 1 gerente de campo B2B e 1 gerente de campo B2C.
  • 2 líderes de equipe sênior que garantem o cumprimento das especificações da pesquisa.
  • 4 líderes de equipe júnior que orientam as equipes e verificam os verbatins.
  • 8 supervisores responsáveis pela escuta e pela garantia contínua da qualidade na recolha de dados.

Nossos Recursos Técnicos

  • 212 posições equipadas com o sistema CATI do tipo Voxco Command Center 3.
  • Recolha de dados em vários servidores HP dedicados aos nossos estudos.
  • Transmissão de dados através de uma rede de fibra ótica segura com backup SDSL.
  • Acesso seguro ao VOIP e escuta automática de clientes através de 2 sistemas de escuta remota.
  • Resultados disponibilizados em um servidor privado e seguro.
  • Nossa rede de acesso à Internet está protegida contra ataques do tipo DoS.
  • Nosso sistema de chamadas preditivas, sob Voxco, permite a composição automática de números para otimizar a cadência de chamadas.