Nasz dział telefoniczny

Nasza działalność jest całkowicie poświęcona zbieraniu danych ankietowych w sektorach B2B i B2C. Od 2017 roku działamy niezależnie, a dzięki wieloletniemu doświadczeniu zdobytemu jako spółka zależna CSA, dzisiaj oferujemy tę wiedzę terenową zarówno reklamodawcom, jak i instytucjom badawczym.

Zapewniamy rozwiązania dostosowane do Twoich potrzeb na każdym etapie realizacji terenu:

  • Tworzenie scenariuszy prowadzimy wewnętrznie.
  • Ankieterzy są kontrolowani i monitorowani zgodnie z wymaganiami normy ISO 20252.
  • Regularne raportowanie: liczba przeprowadzonych wywiadów, ekstrakcja danych, TAP, postęp realizacji kwot.
  • Końcowa baza danych w wymaganym formacie.

Nasze zasoby ludzkie

500 stałych ankieterów ze średnim stażem 5 lat:

  • Są starannie wyselekcjonowani, aby sprostać wymaganiom branży badań.
  • Są szkoleni w zakresie najlepszych praktyk prowadzenia ankiet oraz korzystania z systemu CATI.
  • Są regularnie oceniani i kontrolowani, aby zapewnić jakość zbieranych danych zgodnie z normą ISO 20252.

16 osób dedykowanych do nadzoru:

  • 1 kierownik placówki zarządza firmą.
  • 1 kierownik terenu B2B oraz 1 kierownik terenu B2C.
  • 2 starszych liderów zespołów zapewniają zgodność z wymaganiami badań.
  • 4 młodszych liderów zespołów kierują zespołami i weryfikują zapisy wywiadów.
  • 8 nadzorców monitoruje i stale zapewniają jakość zbierania danych.

Nasze zasoby techniczne

  • 212 stanowisk wyposażonych w system CATI typu Voxco Command Center 3.
  • Zbieranie danych na kilku dedykowanych serwerach HP dla naszych badań.
  • Przesyłanie danych przez bezpieczną sieć światłowodową z backupem SDSL.
  • Dostęp do bezpiecznego VOIP oraz automatyczne nasłuchiwanie klientów za pomocą 2 systemów nasłuchowych na odległość.
  • Wyniki udostępniane są na prywatnym, bezpiecznym serwerze.
  • Nasza sieć dostępu do Internetu jest chroniona przed atakami typu DoS.
  • Nasz system predykcyjny pod Voxco umożliwia automatyczne wybieranie numerów w celu optymalizacji częstotliwości połączeń.